Ответы на частозадаваемые вопросы

Обязательна ли регистрация на вашем сайте?

Нет, регистрация на нашем сайте не обязательна. Но, если Вы зарегистрируетесь на нашем сервисе, то сможете отслеживать статус своих заявок и участвовать в реферальной программе.

Как совершить обмен на вашем сайте?

Вам необходимо выбрать направление обмена и заполнить все поля для создания заявки, затем нажать кнопку "Начать обмен" и следовать инструкциям, которые Вы увидите в окне подтверждения заявки на обмен. Если у Вас возникли вопросы в процессе обмена, пожалуйста, свяжитесь с оператором через онлайн чат.

Зачем указывать почту?

На вашу почту приходят уведомления о статусе Вашей заявки, а так же данные для входа в личный кабинет клиента.

Как узнать статус своей заявки?

Статус Вашей заявки Вы можете отследить в личном кабинете, либо по уведомлениям на почте, которую вы указали в заявке.

Моя заявка удалена, что делать?

Обратитесь к оператору в онлайн-чат. Обычно это происходит, если по вашей заявке сумма, поступившая на наш счет, отличается от суммы, которую вы указали в заявке. Так же могут отличаться ФИО держателей карт.

Я оплатил заявку, но не смог нажать кнопку "Я оплатил", что делать?

Все обмены проводятся под наблюдением оператора, приняв оплату по вашей заявке — оператор передаст заявку в работу и сменит статус самостоятельно.

Я получил сумму, отличающуюся от той, которую я указал в заявке, как быть?

Вы получаете ровно ту сумму, которая была указана в вашей заявке. В любой момент вы можете попросить у оператора скриншот оплаты, и оператор вам его любезно предоставит.

Я не указал примечание к платежу. Это обязательно?

При оформлении заявки Вы получите точные инструкции, какое назначение платежа необходимо обязательно указать при переводе средств. Если это примечание не указано, то мы оставляем за собой право вернуть сумму на указанные в заявке реквизиты. Данная процедура может занять до 7 дней. При этом оплата всех комиссий возлагается на клиента.

Я перевел криптовалюту, но свои средства не получил.

Ваша заявка будет обработана в течение 5-15 минут с момента получения 2 подтверждений сети при операциях с Bitcoin, Litecoin; После полного подтверждения транзакции при операциях с Etherium.

Операция по Биткоину долго не подтверждается. Что это значит?

Сервис отправляет Bitcoin с максимальной рекомендованной комиссией. К сожалению, мы больше никак не можем повлиять на скорость проведения транзакции. Все зависит от загруженности сети BTC.

Могу ли я отказаться от обмена и вернуть средства, если я уже оплатил заявку

Если ваша заявка в обработке, то вы можете потребовать возврат средств, связавшись с оператором в онлайн чате. Если Ваша заявка уже обработана, к сожалению, возврат средств невозможен.

Я указал неверные реквизиты и средства не пришли, что делать?

К сожалению, мы не сможем вернуть Ваши средства, но мы можем предоставить реквизиты, куда средства были отправлены нами. Просим Вас быть внимательнее при указании платежных реквизитов как на отправку, так и на получение средств.

Я ошибся реквизитами, когда отправлял вам средства, что делать?

Перед тем, как перевести нам средства, проверьте правильно ли Вы скопировали наши реквизиты. Мы не сможем Вам помочь, если вы перевели средства по ошибочным реквизитам.

Ко мне обратились в онлайн мессенджерах и предложили обменять средства по выгодному курсу, можно ли делать обмен?

Наш сервис никогда не предлагает клиентам совершить обмен через онлайн мессенджеры. Обменные процедуры совершаются только на нашем сайте.

Возможно ли обменять сумму, которая больше чем та, что указана в резервах на сайте?

Вам необходимо обратиться к оператору в онлайн-чат, далее он сообщит вам, возможно ли совершить данную операцию.

У меня есть к вам предложение о сотрудничестве/рекламе, с кем мне связаться?

Все предложения о сотрудничестве или рекламе вы можете направить на наш адрес электронной почты, который указан на главной странице сайта. Так же вы можете обратиться в онлайн-чат, оператор обязательно донесет ваше предложение до нашего руководства.

У меня есть вопрос, ответ на который здесь не указан, что делать?

Вы всегда можете обратиться в онлайн-чат, и оператор обязательно Вам на него ответит.